Бесконтактная доставка товаров – это быстро, удобно и безопасно. Вы можете получить заказ из интернет-магазина, не заходя в почтовое отделение, рядом с домом или по пути на работу. Но для этого нужно знать, что из себя представляет постамат, и как пользоваться этим устройством.
Что такое постамат, как он работает?
Постамат – это автоматический терминал для хранения и выдачи посылок. Он работает по принципу самообслуживания и похож на камеру хранения в магазине. Устройство выглядит как шкаф с множеством ячеек сейфового типа, снабжено сенсорным экраном и панелью управления. Дверца без ручки открывается автоматически. Ее приводит в действие код доступа, который приходит в смс-сообщении.
Принцип действия простой: курьер помещает груз в ячейку, а покупатель забирает. С помощью постамата (почтомата) можно получить отправление самостоятельно, не встречаясь с сотрудником службы доставки.
Как работает постамат:
- Для доставки в почтомат при оформлении покупки покупатель указывает соответствующий способ доставки, город и удобный пункт выдачи.
- Получив заказ, магазин формирует посылку, передает ее перевозчику.
- Груз попадает в сортировочный центр, перевозится, а затем отправляется на склад.
- Курьер привозит коробку, кладет ее в ящик постамата, загружает информацию в терминал.
- Получателю автоматически отправляется уведомление.
- Он приходит по указанному адресу, вводит пароль, оплачивает, получает товар.
Пользоваться постоматами легко и удобно. Их размещают на станциях метро, в сетевых магазинах, торговых центрах – местах с большой проходимостью, часто с круглосуточным режимом работы.
История создания постаматов
Первые полностью автоматизированные постаматы установила немецкая компания DHL при сотрудничестве с австрийской KEBA в 2001 году. Успешный опыт быстро распространился по всей Европе и в 2021 г. пришел в Россию. Но идея не нова. Прототипом современных устройств являются советские почтовые автоматы, которые принимали заказные письма, обрабатывали их (проставляли штемпель) и выдавали квитанцию.
Сегодня в нашей стране около 40 000 постаматов, половина из которых находится в городах-миллионниках. Многие работают не только на выдачу, но и на отправку.
Список крупнейших компаний-операторов:
- Почта РФ,
- Сберлогистика,
- OZON,
- OmniCDEK
- 5Post,
- Яндекс Маркет,
- «Халва»,
- Boxberry,
- Cainiao.
По всему миру сегодня насчитывается более 300 тысяч автоматизированных почтовых станций. Покупателям нравится ими пользоваться, получать товары из интернет-магазинов в удобном месте, без участия курьеров, поэтому количество почтоматов увеличивается быстрыми темпами.
Плюсы и минусы постаматов
По сравнению с почтовыми отделениями у почтоматов есть преимущества. Они работают по принципу камеры хранения – без перерывов и выходных, часто круглосуточно. Чтобы получить посылку, вам не придется стоять в очереди и взаимодействовать с сотрудником.
Другие плюсы постаматов:
- Экономия времени. Для получения товара не нужно ехать на почту. Часто для этого достаточно зайти в ближайший супермаркет.
- Возможность хранения. У вас есть нескольких дней, чтобы забрать товар, прежде чем он вернется отправителю.
- Безопасность.
- Удобная система информирования.
- Конфиденциальность.
- Выбор точки получения.
- Не требуется паспорт, не обязательно приходить лично, бандероль могут забрать друзья или родственники.
- Легко пользоваться, есть несколько способов оплаты.
Постаматы не предназначены для больших и тяжелых вещей, но в них удобно получать книги, косметику, одежду, аксессуары, мелкую электронику.
Кроме плюсов, есть некоторые минусы:
- Постаматы установлены не во всех населенных пунктах и находятся не в каждом микрорайоне. Иногда на город приходится только 2-3 пункта.
- Ячейки вмещают груз только мелкого или среднего размера. Есть ограничения по весу и стоимости.
- Ограниченный срок хранения (от 2 суток).
- Отсутствие примерочных.
- Увидеть содержимое удастся только после оплаты.
- Оформить возврат покупки в постамат не всегда возможно. Иногда для этого придется пойти на почту или связаться с поставщиком.
- Терминал не выдает сдачу. Он отправляет излишек денежных средств на баланс телефона или переводит их в личный кабинет на сайте интернет-магазина.
При получении также возможны проблемы. Иногда (редко) не приходит СМС-ка, «зависает» электроника или не открывается дверца постамата. В первом случае рекомендуется запросить повторную отправку информации через терминал, а во втором обратиться в службу поддержки.
Кроме того, никто не застрахован от хакерской атаки, отключения электричества или прекращения работы сенсорного экрана. Ячейки могут произвольно открыться, как это было с системой PinkPoint в 2020 году. Тогда пострадала четверть всех аппаратов.
Как пользоваться постаматом – общие принципы получения посылок
Получить товар из интернет-магазина в постамате можно рядом с домом или по дороге на работу. Точная последовательность действий зависит от компании-оператора, но общий алгоритм почти не отличается. Первое, что необходимо сделать, – при покупке выбрать соответствующий способ доставки и уточнить, где находятся ближайшие пункты выдачи.
Как забрать посылку из постамата:
- Дождитесь SMS-сообщение о доставке с кодом доступа.
- На сенсорном экране почтомата прикоснитесь в вкладке «Получить».
- В открывшемся окне введите код.
- Оплатите покупку и доставку, если не сделали этого ранее.
- Коснитесь кнопки «Открыть ячейку» – и она откроется автоматически. На одних моделях терминалов на экране дополнительно появится стрелка, указывающая направление. На других сработает подсветка. Но в большинстве случаев открывшуюся дверцу видно без дополнительных указаний.
- Заберите содержимое и закройте ячейку.
Получив посылку, тщательно осмотрите ее. Проверьте состояние упаковки и содержимого, сверьте срок годности. Если обнаружен брак или несоответствие, вещь подлежит возврату.
Что делать, если забыли код?
Найдите на экране постамата кнопку «Повторно запросить код получения». В появившейся вкладке наберите номер заказа, и на ваш смартфон придет сообщение с новой информацией.
Как вернуть товар?
Во многих постаматах (не во всех) предусмотрена возможность возврата бракованного или не полностью укомплектованного товара. Как пользоваться опцией: чтобы вернуть отправление, зайдите в личный кабинет на сайте магазина, оформите заявку на возврат и выберите ближайший почтомат. После этого упакуйте товар, заклейте пакет скотчем, напишите на упаковке номер, указанный в личном кабинете.
Другой вариант: выберите на экране опцию «Отправка» или «Возврат», отсканируйте QWR-код, наклейте выданный стикер на упаковку и загрузите ее в ящик.
Постамат: как пользоваться терминалами разных сетей, чем они отличаются?
Классический постамат состоит из панели управления и закрытых металлических ящиков нескольких размеров. В какой ячейке хранится посылка, получатель не знает до тех пор, пока она не откроется. Товар забирают только после полной оплаты.
Большинство систем работает по единому принципу, но у них разный срок хранения, они отличаются набором опций, интерфейсом, дизайном.
Яндекс Маркет
Чтобы забрать заказ из постамата, воспользуйтесь экраном или мобильным приложением Яндекс Маркет. Второй вариант предпочтительнее – отпадает необходимость вводить данные на дисплее. Кроме того, программа активна даже без подключения к интернету.
Когда покупка займет место в ячейке, на странице заказов появится код получения. Он также будет отправлен на е-mail, указанный при оформлении, и на телефонный номер СМС-сообщением. Посылка хранится в постамате 3 суток.
Как пользоваться терминалом 5Post
Постаматы компании 5Post установлены в магазинах сети «Пятерочка». Чтобы получить заказ, дождитесь сообщения, что она пришла. Затем подойдите к терминалу, введите код из SMS или считайте QR-код, оплатите, если отправка оформлена наложенным платежом, и заберите содержимое открывшегося шкафчика.
Важно: время работы постаматов такое же, как и у супермаркетов. Срок хранения – неделя.
Почта России
Чтобы найти ближайший почтомат, откройте карту на сайт интернет-площадки, где делается покупка, или в приложении Почты России для смартфона. Чтобы забрать груз, коснитесь экрана или нажмите кнопку «Получить посылку». Ячейка откроется, когда вы наберете код из СМС.
После прихода уведомления посылку необходимо забрать в течение 3 суток, иначе она отправится в ближайшее почтовое отделение и пролежит там 15 дней. Узнать адрес можно из СМС-ки, которая придет на смартфон.
Cainiao
Почтоматами Cainiao пользуются так же, как другими терминалами.
Порядок действий:
- Дождитесь сообщения о прибытии заказа и шестизначного номера для его получения.
- Придите по указанному адресу, введите цифры.
- Когда ячейка откроется (а она это сделает сразу же после набора последней цифры), заберите покупку и аккуратно закройте дверцу.
Важно: срок хранения – 3 дня с момента доставки.
Как получить посылку в постамате Сберлогистики?
Получите СМС с кодом, перейдите по ссылке, оплатите доставку банковской картой. В постамате Сберлогистики введите указанные в сообщении четыре цифры. Нажмите «Ок». Заберите заказ из открывшегося ящика.
При затруднениях или неполадках свяжитесь с оператором. Для этого позвоните по номеру телефона, указанному на терминале.
Важно: чтобы получить рассрочку на 3 месяца, пользуйтесь картой «Халва» для оплаты через платежный терминал постамата.
OmniCDEK
Сеть доставки растет быстрыми темпами по всей России. Пользоваться OmniCDEK так же легко, как другими постаматами. Введите цифры из SMS, активизируйте опцию «Получить» на экране. Затем при необходимости оплатите заказ банковской картой или СБП, заберите коробку из открытой ячейки и закройте дверцу.
Еще несколько лет назад получить посылку можно было только в почтовом отделении или курьером, но времена изменились. Теперь это можно сделать самостоятельно в любом подходящем месте, где установлен терминал. Без опыта, при отсутствии взаимодействия с почтовым работником, у вас могут возникнуть проблемы.
Чтобы все прошло гладко, научитесь пользоваться постаматом. Ничего сложного в этом нет. Три главных шага: дойти до указанного на карте пункта, ввести код из смс-ки и забрать содержимое ячейки.